7 Hal Yang Harus Anda Ketahui Sebelum Berurusan dengan Pelanggan Sulit Anda Berikutnya
Sedang mencari info tentang 7 Hal Yang Harus Anda Ketahui Sebelum Berurusan dengan Pelanggan Sulit Anda Berikutnya ? Jika itu yang Anda cari maka sekarang Anda sedang berada dihalaman yang tepat karena kami
http://bookishminis.blogspot.com merupakan website terpercaya. Untuk Informasi lebih Lanjut, Anda bisa langsung hubungi kami di Contact Us
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.
1. Kemarahan menghalangi rasionalitas.
Pelanggan yang marah tidak bisa merasionalisasi. Ini karena mereka begitu terbungkus emosi kemarahan sehingga semua yang Anda katakan disaring melalui emosi mereka. Kemarahan adalah emosi dan emosi yang dialami di sisi kanan otak. Merasionalisasi, menyelesaikan masalah, mendengarkan, dan bernegosiasi adalah semua aktivitas otak kiri dan pelanggan Anda yang marah terjebak di sisi kanan otak, dan karenanya tidak dapat diharapkan merasionalisasi dengan Anda.
2. Kemarahan harus diakui.
Tidak produktif bagi Anda untuk mengabaikan kemarahan atau berjingkat-jingkat di sekitarnya. Ada sesuatu yang dikenal sebagai rantai komunikasi. Ketika orang berkomunikasi, mereka mengharapkan orang atau orang yang mereka ajak berkomunikasi untuk merespons atau bereaksi ... tanggapan atau reaksi ini adalah tautan dalam rantai komunikasi. Kegagalan untuk menanggapi komunikasi membuat rantai komunikasi tidak terhubung ... terputus. Misalnya, Jika saya berjalan ke kantor saya dan berkata ... "Halo Sherry, apa kabar?" .... dan dia sama sekali tidak mengatakan apa-apa, dia memutus rantai komunikasi. Dan itu membuat saya merasa canggung, mungkin malu.
Jika seorang pelanggan mengungkapkan kemarahan dan kami gagal menanggapinya, rantai komunikasi terputus dan pelanggan merasa bahwa mereka tidak berhasil, bahwa Anda tidak mendengarkan. Jadi, pelanggan dapat berbicara lebih keras untuk menjelaskan maksudnya. Mereka mungkin menjadi lebih marah dan lebih sulit, karena mereka menggunakan apa pun untuk merasa didengar dan dipahami. Anda bisa menjaga agar pelanggan yang marah tidak marah dengan mengakui kemarahan mereka dan meresponsnya. Anda dapat menanggapi kemarahan dengan pernyataan seperti, "Jelas Anda kesal dan saya ingin Anda tahu bahwa memahami hal ini sama pentingnya bagi saya seperti halnya bagi Anda." Pernyataan ini secara langsung dan profesional membahas kemarahan - tanpa membuat pelanggan semakin marah. Sekarang kemarahan telah diakui, Anda telah menyelesaikan rantai komunikasi.
3. Pertama, kemarahan tersebar. Penelitian telah menunjukkan bahwa pendekatan untuk penyelesaian masalah yang menekankan difusi kemarahan pertama kali menghasilkan pembayaran yang lebih rendah oleh perusahaan. Jika Anda pertama-tama bekerja untuk meredakan amarah dan kemudian beralih ke penyelesaian masalah, Anda akan menemukan bahwa komunikasi jauh lebih mudah / karena pelanggan Anda dapat benar-benar mendengarkan Anda. Resolusi masalah sekarang mungkin karena pelanggan Anda tenang dan dalam posisi untuk merasionalisasi. Memulai proses pemecahan masalah sebelum mengatasi dan meredakan amarah membuat pekerjaan Anda jauh lebih sulit karena pelanggan Anda emosional dan tidak dapat merasionalisasi sepenuhnya. Jika Anda benar-benar berusaha untuk menyelesaikan masalah atau bernegosiasi, Anda hampir selalu harus menawarkan lebih banyak untuk memuaskan pelanggan daripada yang Anda lakukan jika Anda berhasil terlebih dahulu meredakan kemarahan.
Sekarang setelah Anda tahu bahwa kemarahan menghalangi rasionalitas dan bahwa kemarahan harus ditanggapi, pastikan Anda tidak mengabaikan ekspresi kemarahan pelanggan dan bahwa Anda selalu bekerja untuk meredakan amarah dan menciptakan ketenangan sebelum memulai proses penyelesaian masalah. Ketika Anda melakukan ini, Anda akan dengan cepat menemukan diri Anda merespons kemarahan dengan lebih mudah dan percaya diri. <p>
4. Masalahnya bukan masalah.
Dalam situasi konflik, masalah yang dihadapi biasanya bukan masalah "nyata". Cara masalah ditangani menjadi masalah nyata. Yang benar-benar penting bagi pelanggan bukanlah harga mahal $ 2 atau fakta bahwa pesanan mereka untuk cranberry red paint sebenarnya adalah holly berry red. Yang penting adalah bagaimana perusahaan merespons dan menyelesaikan masalah. Itu menjadi masalah nyata.
5. Ventilasi sangat penting.
Pelanggan yang marah dapat dibandingkan dengan gunung berapi yang meletus. Ketika gunung berapi meletus, tidak ada yang bisa Anda lakukan untuk itu. Anda tidak dapat mempercepat letusan, Anda tidak dapat menutupnya, dan Anda tidak dapat mengarahkan atau mengalihkannya ... itu harus meletus. Ketika pelanggan marah, mereka harus mengalami dan mengungkapkan kemarahan mereka ... melalui ventilasi. Kita seharusnya tidak mengganggu mereka atau menyuruh mereka untuk "tenang." Ini akan sama sia-sianya dengan mencoba menjinakkan gunung berapi. Gunung berapi meletus dan akhirnya surut. Pelanggan Anda yang marah akan curhat dan akhirnya tenang.
6. Permintaan maaf berhasil.
Permintaan maaf membuat pelanggan yang marah merasa didengar dan dipahami. Itu menyebar dan marah dan memungkinkan Anda untuk mulai membangun kembali kepercayaan. Bukan hanya itu, tetapi studi percontohan telah menemukan bahwa tindakan meminta maaf saja telah mengurangi tuntutan hukum, penyelesaian, dan biaya pertahanan. Anda perlu meminta maaf kepada pelanggan terlepas dari kesalahan. Tentu saja, permintaan maaf perlu disampaikan dengan cermat. Berikut adalah contoh permintaan maaf yang tulus, namun hati-hati:
<i> "Terimalah permintaan maafku yang tulus dan tanpa pamrih atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan olehmu." </i>
7. Anda tidak bisa memenangkan pertengkaran dengan pelanggan.
Tentu saja, Anda dapat membuktikan maksud Anda dan bahkan memiliki kata terakhir. Anda mungkin benar, tetapi sejauh menyangkut mengubah pikiran pelanggan Anda, Anda mungkin akan sama sia-sia seolah-olah ANDA salah. Tujuan Anda dalam situasi keluhan adalah mempertahankan pelanggan, bukan untuk menjadi benar. Jika Anda memenangkan argumen, Anda mungkin telah kehilangan pelanggan. Satu-satunya cara untuk mendapatkan argumen terbaik adalah dengan menghindarinya.
Saat Anda berurusan dengan pelanggan yang marah, pastikan Anda mengakui kemarahan mereka, biarkan pelanggan untuk curhat, dan hati-hati menangani masalah ini dengan diplomasi dan kebijaksanaan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan menemukan bahwa kemarahan yang menyebar jauh lebih mudah dan Anda akan secara signifikan mengurangi tingkat stres Anda.
Saat Anda berurusan dengan pelanggan yang marah, pastikan Anda mengakui kemarahan mereka, biarkan pelanggan untuk curhat, dan hati-hati menangani masalah ini dengan diplomasi dan kebijaksanaan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan menemukan bahwa kemarahan yang menyebar jauh lebih mudah dan Anda akan secara signifikan mengurangi tingkat stres Anda.
1. Kemarahan menghalangi rasionalitas.
Pelanggan yang marah tidak bisa merasionalisasi. Ini karena mereka begitu terbungkus emosi kemarahan sehingga semua yang Anda katakan disaring melalui emosi mereka. Kemarahan adalah emosi dan emosi yang dialami di sisi kanan otak. Merasionalisasi, menyelesaikan masalah, mendengarkan, dan bernegosiasi adalah semua aktivitas otak kiri dan pelanggan Anda yang marah terjebak di sisi kanan otak, dan karenanya tidak dapat diharapkan merasionalisasi dengan Anda.
2. Kemarahan harus diakui.
Tidak produktif bagi Anda untuk mengabaikan kemarahan atau berjingkat-jingkat di sekitarnya. Ada sesuatu yang dikenal sebagai rantai komunikasi. Ketika orang berkomunikasi, mereka mengharapkan orang atau orang yang mereka ajak berkomunikasi untuk merespons atau bereaksi ... tanggapan atau reaksi ini adalah tautan dalam rantai komunikasi. Kegagalan untuk menanggapi komunikasi membuat rantai komunikasi tidak terhubung ... terputus. Misalnya, Jika saya berjalan ke kantor saya dan berkata ... "Halo Sherry, apa kabar?" .... dan dia sama sekali tidak mengatakan apa-apa, dia memutus rantai komunikasi. Dan itu membuat saya merasa canggung, mungkin malu.
Jika seorang pelanggan mengungkapkan kemarahan dan kami gagal menanggapinya, rantai komunikasi terputus dan pelanggan merasa bahwa mereka tidak berhasil, bahwa Anda tidak mendengarkan. Jadi, pelanggan dapat berbicara lebih keras untuk menjelaskan maksudnya. Mereka mungkin menjadi lebih marah dan lebih sulit, karena mereka menggunakan apa pun untuk merasa didengar dan dipahami. Anda bisa menjaga agar pelanggan yang marah tidak marah dengan mengakui kemarahan mereka dan meresponsnya. Anda dapat menanggapi kemarahan dengan pernyataan seperti, "Jelas Anda kesal dan saya ingin Anda tahu bahwa memahami hal ini sama pentingnya bagi saya seperti halnya bagi Anda." Pernyataan ini secara langsung dan profesional membahas kemarahan - tanpa membuat pelanggan semakin marah. Sekarang kemarahan telah diakui, Anda telah menyelesaikan rantai komunikasi.
3. Pertama, kemarahan tersebar. Penelitian telah menunjukkan bahwa pendekatan untuk penyelesaian masalah yang menekankan difusi kemarahan pertama kali menghasilkan pembayaran yang lebih rendah oleh perusahaan. Jika Anda pertama-tama bekerja untuk meredakan amarah dan kemudian beralih ke penyelesaian masalah, Anda akan menemukan bahwa komunikasi jauh lebih mudah / karena pelanggan Anda dapat benar-benar mendengarkan Anda. Resolusi masalah sekarang mungkin karena pelanggan Anda tenang dan dalam posisi untuk merasionalisasi. Memulai proses pemecahan masalah sebelum mengatasi dan meredakan amarah membuat pekerjaan Anda jauh lebih sulit karena pelanggan Anda emosional dan tidak dapat merasionalisasi sepenuhnya. Jika Anda benar-benar berusaha untuk menyelesaikan masalah atau bernegosiasi, Anda hampir selalu harus menawarkan lebih banyak untuk memuaskan pelanggan daripada yang Anda lakukan jika Anda berhasil terlebih dahulu meredakan kemarahan.
Sekarang setelah Anda tahu bahwa kemarahan menghalangi rasionalitas dan bahwa kemarahan harus ditanggapi, pastikan Anda tidak mengabaikan ekspresi kemarahan pelanggan dan bahwa Anda selalu bekerja untuk meredakan amarah dan menciptakan ketenangan sebelum memulai proses penyelesaian masalah. Ketika Anda melakukan ini, Anda akan dengan cepat menemukan diri Anda merespons kemarahan dengan lebih mudah dan percaya diri. <p>
4. Masalahnya bukan masalah.
Dalam situasi konflik, masalah yang dihadapi biasanya bukan masalah "nyata". Cara masalah ditangani menjadi masalah nyata. Yang benar-benar penting bagi pelanggan bukanlah harga mahal $ 2 atau fakta bahwa pesanan mereka untuk cranberry red paint sebenarnya adalah holly berry red. Yang penting adalah bagaimana perusahaan merespons dan menyelesaikan masalah. Itu menjadi masalah nyata.
5. Ventilasi sangat penting.
Pelanggan yang marah dapat dibandingkan dengan gunung berapi yang meletus. Ketika gunung berapi meletus, tidak ada yang bisa Anda lakukan untuk itu. Anda tidak dapat mempercepat letusan, Anda tidak dapat menutupnya, dan Anda tidak dapat mengarahkan atau mengalihkannya ... itu harus meletus. Ketika pelanggan marah, mereka harus mengalami dan mengungkapkan kemarahan mereka ... melalui ventilasi. Kita seharusnya tidak mengganggu mereka atau menyuruh mereka untuk "tenang." Ini akan sama sia-sianya dengan mencoba menjinakkan gunung berapi. Gunung berapi meletus dan akhirnya surut. Pelanggan Anda yang marah akan curhat dan akhirnya tenang.
6. Permintaan maaf berhasil.
Permintaan maaf membuat pelanggan yang marah merasa didengar dan dipahami. Itu menyebar dan marah dan memungkinkan Anda untuk mulai membangun kembali kepercayaan. Bukan hanya itu, tetapi studi percontohan telah menemukan bahwa tindakan meminta maaf saja telah mengurangi tuntutan hukum, penyelesaian, dan biaya pertahanan. Anda perlu meminta maaf kepada pelanggan terlepas dari kesalahan. Tentu saja, permintaan maaf perlu disampaikan dengan cermat. Berikut adalah contoh permintaan maaf yang tulus, namun hati-hati:
<i> "Terimalah permintaan maafku yang tulus dan tanpa pamrih atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan olehmu." </i>
7. Anda tidak bisa memenangkan pertengkaran dengan pelanggan.
Tentu saja, Anda dapat membuktikan maksud Anda dan bahkan memiliki kata terakhir. Anda mungkin benar, tetapi sejauh menyangkut mengubah pikiran pelanggan Anda, Anda mungkin akan sama sia-sia seolah-olah ANDA salah. Tujuan Anda dalam situasi keluhan adalah mempertahankan pelanggan, bukan untuk menjadi benar. Jika Anda memenangkan argumen, Anda mungkin telah kehilangan pelanggan. Satu-satunya cara untuk mendapatkan argumen terbaik adalah dengan menghindarinya.
Saat Anda berurusan dengan pelanggan yang marah, pastikan Anda mengakui kemarahan mereka, biarkan pelanggan untuk curhat, dan hati-hati menangani masalah ini dengan diplomasi dan kebijaksanaan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan menemukan bahwa kemarahan yang menyebar jauh lebih mudah dan Anda akan secara signifikan mengurangi tingkat stres Anda.
Saat Anda berurusan dengan pelanggan yang marah, pastikan Anda mengakui kemarahan mereka, biarkan pelanggan untuk curhat, dan hati-hati menangani masalah ini dengan diplomasi dan kebijaksanaan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan menemukan bahwa kemarahan yang menyebar jauh lebih mudah dan Anda akan secara signifikan mengurangi tingkat stres Anda.
Categories:
0 komentar:
Posting Komentar