Home » Archives for Maret 2020

24-7 & 9-5 Solusi Obrolan Langsung & manajemen Email

Posted by adin Kamis, 12 Maret 2020 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

Keberhasilan dalam bisnis akan sangat bergantung pada menemukan perusahaan outsourcing yang tepat dan untuk ini Anda harus  Tentukan dengan jelas apa kompetensi bisnis inti Anda. Ketahui kekuatan dan kelemahan Anda.ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.

 <body>
 <font color = "2" color = "0066CC"> 247 Obrolan Langsung, manajemen email dan layanan Pusat Panggilan 0.19 / mnt </font> </B>

24-7 & 9-5 <B> Obrolan Langsung </B> dan <B> Solusi pengelolaan email </B> untuk situs web Anda Tidak ada biaya Infrastruktur dan TIDAK ada karyawan yang direkrut. Alihkan dukungan Pelanggan & layanan pengambilan pesanan ke Dukungan PLACE.

Place Support adalah penyedia layanan dukungan voice-chat-email yang komprehensif. Kami menjaga pelanggan Anda, menyediakan dukungan 24-7 dan 9-5 pelanggan; meluangkan waktu Anda untuk fokus pada bagian lain dari bisnis Anda. Metode unik kami memungkinkan kami menghadirkan layanan ini kepada Anda dengan harga yang sangat terjangkau.

Kami menawarkan: <a href=http://www.placesupport.com/shared.html> Manajemen Obrolan Langsung </a>, Manajemen Tiket, Manajemen Email, <a href = http: //www.placesupport.com > Layanan Pusat Panggilan Masuk </a> dan Layanan Pemesanan Pesanan

Kami berharap dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan membantu Anda menciptakan lebih banyak waktu untuk hal-hal penting!

<b> <font color = "0066CC"> Seberapa unik Dukungan PLACE? "</b>

Tempatkan dukungan selalu menekankan pada penyelesaian masalah selama dukungan langsung dalam waktu nyata.

Kami memberikan layanan dukungan berkualitas tinggi melalui aplikasi perangkat lunak kami yang canggih.

Struktur Harga yang terjangkau untuk semua rentang bisnis

Agen dukungan kami disewa dan dilatih sesuai dengan spesifikasi Anda.

Tempatkan dukungan yang sangat didedikasikan untuk keamanan dan kebijakan ketat.

<b> <font color = "0066CC"> Manfaat & Keuntungan: </font> </b>

Tenaga kerja yang lebih murah dan fasilitas infrastruktur mengurangi biaya sekitar 70%

Sumber daya akan direkrut sesuai spesifikasi klien

Klien dapat terlibat dalam proses rekrutmen dan melakukan wawancara melalui konferensi video.

Seorang pemimpin proyek yang berdedikasi akan dikerahkan untuk memimpin tim Anda

Anda dapat menghubungi tim Anda kapan saja menggunakan Konferensi IM & Video

QA terperinci (Audit Kualitas / Jaminan) dan laporan Produksi dari staf senior kami untuk setiap anggota tim Anda setiap bulan

Klien dapat memiliki keuntungan mengintegrasikan aplikasi CRM apa pun untuk proses mereka.


Untuk kunjungan lebih lanjut: <a href=http://www.placesupport.com> http://www.placesupport.com </a>
</font>
</body>

12 tips penting untuk menemukan perusahaan outsourcing terbaik

Posted by adin 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

Dasar dari outsourcing berarti membuat seseorang menangani pekerjaan Anda, mitra dalam bisnis. Idealnya, konsultan outsourcing atau perusahaan harus memiliki visi yang sama dengan Anda dan etika kerja yang solid.

Keberhasilan dalam bisnis akan sangat bergantung pada menemukan perusahaan outsourcing yang tepat dan untuk ini Anda harus:

• Tentukan dengan jelas apa kompetensi bisnis inti Anda. Ketahui kekuatan dan kelemahan Anda.

• Tetapkan tujuan Anda dengan jelas, rencana bisnis masa depan.

• Buat proposal outsourcing yang menguraikan tujuan dan kebutuhan Anda. Nyatakan dengan jelas rincian proyek, harapan, jadwal, dan juga anggaran.

• Lakukan penelitian mendalam tentang perusahaan outsourcing untuk mencari tahu mana yang akan memenuhi kebutuhan Anda. Bergantian orang dapat menyewa konsultan untuk melakukan pencarian.

• Cari organisasi yang bisa mendapatkan banyak bakat. Fleksibilitas dalam operasi sangat penting.

• Wawancarai setidaknya 3-4 organisasi. Periksa rujukan dan proyek mereka selesai. Pastikan untuk bertemu personel kunci untuk mengukur kompetensi mereka. Dan periksa keahlian teknologi mereka.

• Lakukan studi efektivitas biaya serta bagaimana perusahaan yang dipilih akan memenuhi kebutuhan Anda. Apakah infrastruktur dan pelatihan mereka akan selaras dengan milik Anda. Sistem harus kompatibel. Penetapan biaya harus membahas dampak peningkatan fleksibilitas, perbedaan dalam manajemen waktu dan produktif, yang merupakan waktu yang diperlukan untuk mencapai pasar dan pengaruhnya terhadap persaingan.

• Pelajari dengan seksama biaya non-finansial serta keuntungan dari outsourcing.

• Periksa dengan kamar dagang lokal seperti kamar dagang California di www.calchamber.com atau asosiasi lain yang berfokus pada sumber daya manusia seperti Asosiasi Sumber Daya Manusia Area Sacramento di www.sahra.org.

• Sebelum membuat pilihan akhir periksa apakah perusahaan atau vendor outsourcing dapat dipercaya, cari tahu langkah-langkah keamanan apa yang mereka gunakan, periksa reputasi perusahaan di pasar; tentukan dengan tegas apakah mereka memiliki kualifikasi yang tepat.

• Mencari jawaban untuk: apakah mereka perusahaan yang mapan dan sehat secara finansial; apa filosofi layanan pelanggan mereka; apa catatan layanan mereka; siapa klien mereka saat ini; apakah estimasi mereka transparan atau apakah ada lubang lingkaran; apakah mereka terbatas atau dapatkah mereka berkembang seiring dengan pertumbuhan Anda; apakah ada rencana implementasi; bagaimana dengan mekanisme pemulihan bencana; dapatkah mereka mengirim?

• Periksa apakah komunikasi akan lancar dan bebas masalah dan apakah ada perbedaan budaya antara Anda dan vendor. Jika ya, Anda bisa menjembatani perbedaannya.

Landasan outsourcing yang bagus dan ideal adalah perusahaan yang akan meningkatkan kinerja Anda; bermitra dengan Anda dalam pertumbuhan dengan menanamkan bakat dan teknologi; akan membagikan visi Anda; dan berkontribusi secara positif.

Wawancara perusahaan. Setelah Anda memilih satu, diskusikan secara terperinci persyaratan kontrak. Pastikan untuk melindungi kepentingan Anda sendiri dengan baik. Dibutuhkan kepercayaan, kolaborasi, komunikasi, dan kimia untuk membuat outsourcing berhasil.

10 Keputusan Penting untuk Keberhasilan E-discovery Bagian 2

Posted by adin 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

 Definisi dan ketentuan safe harbour untuk perubahan rutin file elektronik selama operasi rutin seperti back up [Amandemen Peraturan 37 (f)].ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.

 Jurnal Manajemen Informasi / September / Oktober 2007 - Hari ini ledakan data elektronik, ditambah dengan amandemen Desember 2006 terhadap Peraturan Federal Prosedur Perdata (FRCP) mengenai informasi yang disimpan secara elektronik (ESI), membutuhkan informasi dan profesional hukum untuk memperluas pengetahuan mereka tentang penanganan penemuan elektronik. Perubahan terbaru pada FRCP meliputi:

* Definisi dan ketentuan safe harbour untuk perubahan rutin file elektronik selama operasi rutin seperti back up [Amandemen Peraturan 37 (f)]

* Informasi tentang cara menangani data yang tidak dapat diakses secara wajar [Amandemen Peraturan 26 (b) (2) (B)]

* Bagaimana cara berurusan dengan materi istimewa yang diproduksi secara tidak sengaja [Amandemen Peraturan 26 (b) (5)]

* Tanggung jawab pelestarian ESI dan konferensi pra-sidang. [Amandemen Aturan 26 (f)]

* Permintaan produksi file elektronik [Amandemen Aturan 33 (d), 34, 26 (f) (3), 34 (b) (iii)]

Ada banyak pendapat tentang bagaimana ESI harus direncanakan, dikelola, diatur, disimpan, dan diambil. Beberapa opsi yang tersedia sangat mahal dalam hal komitmen keuangan dan waktu yang diperlukan. Mengubah teknologi secara terus-menerus hanya menambah kebingungan. Satu bidang kebingungan adalah perbedaan antara forensik komputer dan penemuan elektronik; ada perbedaan yang signifikan. Ini dijelaskan dalam Forensik Komputer vs Penemuan Elektronik sidebar.

Membuat Pilihan yang Tepat

Berhasil menanggapi e-discovery dalam batasan FRCP yang diubah mengharuskan organisasi untuk membuat banyak keputusan penting yang akan mempengaruhi pengumpulan dan pemrosesan ESI.

Pilihan Pemrosesan

Karena volume informasi yang tersedia bahkan dalam koleksi terkecil, menjadi perlu untuk mengelola proses untuk mengontrol waktu dan anggaran. Pertanyaan-pertanyaan berikut perlu dijawab:

1. Siapa orang-orang kunci?

Orang-orang yang penting dalam suatu kasus harus diidentifikasi. Individu kunci ini tidak hanya mencakup eksekutif, tetapi juga asisten dan personel pendukung lainnya dari departemen teknologi, akuntansi, penjualan dan pemasaran, operasi, dan sumber daya manusia.

2. Di mana file-file itu berada?

Semua lokasi potensial bukti elektronik harus diidentifikasi. Ini termasuk komputer di rumah dan semua komputer yang akan digunakan oleh orang kunci di tempat lain (seperti rumah pacar atau pacar), ponsel, PDA, Blackberry, dan perangkat digital lainnya yang mungkin digunakan. Penting untuk dicatat bahwa pemutar MP3, seperti iPod, juga dapat digunakan untuk menyimpan dokumen atau file penting.

3. Bagaimana koleksi tersebut dapat dimusnahkan?

Metode untuk membatasi jumlah file yang dikumpulkan dapat mencakup pengumpulan hanya file dalam rentang tanggal tertentu atau hanya yang berisi kata atau istilah kunci yang dipilih. Ini dapat dilakukan sebelum atau setelah seluruh hard drive dikumpulkan secara forensik. Pemfilteran file yang dikenal juga dapat mengurangi koleksi dengan menghapus file aplikasi standar yang umum untuk semua komputer (seperti file logo Microsoft Windows & # 3592;).

4. Bagaimana seharusnya file yang dilindungi kata sandi / terenkripsi ditangani?

File yang dienkripsi tidak dapat diproses sampai enkripsi rusak. Dalam beberapa kasus, file dengan nama yang persis atau mirip mungkin tersedia tanpa menggunakan kata sandi atau enkripsi. Lokasi file juga dapat memberikan informasi tentang nilai dekripsi yang diberikan. Dekripsi mungkin memerlukan waktu yang signifikan. Terkadang kata sandi dapat diperoleh hanya dengan memintanya, jadi ini harus menjadi langkah pertama. Jika gagal, menggunakan panggilan pengadilan mungkin berhasil.

5. Bagaimana seharusnya dokumen duplikat dan duplikat dekat ditangani?

Koleksi file elektronik hampir selalu menyertakan duplikat. Beberapa individu mungkin memiliki email yang sama, dengan lampiran yang sama. Dua atau lebih orang mungkin telah memeriksa dokumen utama, menyimpannya di hard drive mereka selama proses berlangsung. Dalam memproses koleksi elektronik, dimungkinkan untuk mengidentifikasi file duplikat yang tepat dan membatasi jumlah dokumen yang perlu ditinjau.

Identifikasi duplikat yang tepat biasanya terjadi selama fase di mana metadata diidentifikasi dan diekstraksi dari file. Menghapus duplikasi koleksi minimal akan menunda pemrosesan.

Penghapusan standar melibatkan pengidentifikasian file yang merupakan duplikat yang tepat dan menghilangkannya. Jika ada sesuatu yang berubah dalam suatu dokumen, termasuk pemformatan seperti perubahan font, itu bukan lagi duplikat yang tepat dan tidak dapat di-duped.

Sangat penting bagi kedua belah pihak untuk menyetujui apa yang dimaksud dengan & # 3634; de-duping. & # 3635; Banyak sistem penemuan elektronik benar-benar menghapus file sehingga hilang dari koleksi. Alat forensik yang digunakan dalam penegakan hukum, bagaimanapun, biasanya tidak menghapus duplikat, tetapi hanya mengidentifikasi mereka untuk digunakan di masa depan.

Membahas definisi ini selama konferensi pra-persidangan untuk memastikan bahwa semua pihak dalam kasus menggunakan definisi yang sama sangat penting untuk memastikan bahwa tidak ada perbedaan dalam jumlah file yang dimiliki masing-masing pihak nantinya.

Bagian yang lebih signifikan dari koleksi apa pun adalah & # 3634; hampir duplikat. & # 3635; Ini termasuk file yang telah diubah secara signifikan atau hanya berisi sebagian dari dokumen utama. Untuk beberapa proyek, volume file tipis mengharuskan duplikat dekat diidentifikasi dan ditinjau sebagai grup. Ini secara signifikan mengurangi waktu dan biaya peninjauan bila dibandingkan dengan tinjauan linier tradisional.

Identifikasi duplikat dekat memerlukan membandingkan setiap dokumen dengan setiap dokumen lain atau menggunakan aplikasi perangkat lunak canggih yang membutuhkan waktu pemrosesan tambahan. Teknologi ini meningkatkan konsistensi kategori ulasan, mengurangi kemungkinan dokumen hampir rangkap diidentifikasi sebagai hak istimewa dan non-istimewa.

6. Apa bentuk koleksi yang harus diambil?

Aturan baru menyatakan bahwa para pihak akan bertemu dan menentukan format di mana mereka ingin menerima bukti elektronik. Jika tidak ada perjanjian, formatnya adalah & # 3634; di mana biasanya dipelihara & # 3635; atau di & # 3634; cukup dapat digunakan & # 3635; format.

Pilihan yang dimiliki oleh tim hukum mencakup apakah masing-masing pihak lebih suka menerima bukti elektronik dalam format file asli, dikonversi ke TIF atau PDF, atau dalam bentuk lain. Seringkali, ini akan tergantung pada sistem tinjauan litigasi standar tim.

Sistem tersebut menangani file asli dan file yang dikonversi, dengan atau tanpa metadata dan teks lengkap yang terkait. Ada pro dan kontra untuk kedua opsi tersebut. File asli dengan metadata yang diekstrak mencerminkan file asli yang tepat; Namun, mereka tidak dapat diberi label Bates, yang merupakan teknik untuk menandai dokumen dengan kode identifikasi unik saat diproses, dan dapat berubah tanpa disengaja.

Mengubah file asli ke TIF atau PDF memakan waktu dan merupakan tugas paling mahal dalam penemuan elektronik. Karena 60 hingga 80 persen file dalam koleksi mungkin tidak responsif atau tidak relevan, waktu dan keuangan yang dikeluarkan untuk konversi mungkin tidak produktif.

Kompromi terbaik melibatkan penerimaan file dalam format asli, meninjaunya untuk relevansi, dan hanya memilih yang dapat diproduksi atau digunakan secara luas untuk konversi ke format gambar.

Mengelola sejumlah besar file elektronik untuk litigasi memerlukan perencanaan persiapan untuk produksi, organisasi, dan pengambilan dokumen terkait dan relevan serta mengelola anggaran biaya dan waktu. Karena setiap kasus menyajikan keadaan yang unik, tidak ada jawaban mutlak yang benar untuk pertanyaan di atas. Tetapi sebuah tim yang memahami pilihan dan konsekuensinya siap untuk membuat keputusan berdasarkan informasi yang akan menghasilkan hasil terbaik untuk kasus dan organisasi.


10 Keputusan Penting untuk Keberhasilan E-discovery Bagian 1

Posted by adin 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

Jurnal Manajemen Informasi / September / Oktober 2007 - Ledakan hari ini dari data elektronik, ditambah dengan amandemen Desember 2006 pada Aturan Federal Prosedur Sipil (FRCP) tentang informasi yang disimpan secara elektronik (ESI), membutuhkan informasi dan profesional hukum untuk memperluas pengetahuan mereka tentang menangani penemuan elektronik. Perubahan terbaru pada FRCP meliputi:

* Definisi dan ketentuan safe harbour untuk perubahan rutin file elektronik selama operasi rutin seperti back up [Amandemen Peraturan 37 (f)]

* Informasi tentang cara menangani data yang tidak dapat diakses secara wajar [Amandemen Peraturan 26 (b) (2) (B)]

* Bagaimana cara berurusan dengan materi istimewa yang diproduksi secara tidak sengaja [Amandemen Peraturan 26 (b) (5)]

* Tanggung jawab pelestarian ESI dan konferensi pra-sidang. [Amandemen Aturan 26 (f)]

* Permintaan produksi file elektronik [Amandemen Aturan 33 (d), 34, 26 (f) (3), 34 (b) (iii)]

Ada banyak pendapat tentang bagaimana ESI harus direncanakan, dikelola, diatur, disimpan, dan diambil. Beberapa opsi yang tersedia sangat mahal dalam hal komitmen keuangan dan waktu yang diperlukan. Mengubah teknologi secara terus-menerus hanya menambah kebingungan. Satu bidang kebingungan adalah perbedaan antara forensik komputer dan penemuan elektronik; ada perbedaan yang signifikan. Ini dijelaskan dalam Forensik Komputer vs Penemuan Elektronik sidebar.


Membuat Pilihan yang Tepat

Berhasil menanggapi e-discovery dalam batasan FRCP yang diubah mengharuskan organisasi untuk membuat banyak keputusan penting yang akan mempengaruhi pengumpulan dan pemrosesan ESI.

Keputusan Penagihan

Pertanyaan-pertanyaan berikut membutuhkan jawaban segera:

1. Apakah file email bagian dari proyek ini? Jika demikian, apakah ada orang kunci yang memiliki akun email Internet, selain akun perusahaan mereka?

Volume transaksi semata-mata untuk penyedia email besar melarang penyimpanan sejumlah besar file email. Banyak penyedia akun email Internet, seperti AOL, BellSouth, dan Comcast, menyimpan log email mereka tidak lebih dari 30 hari. Jika suatu kasus berpotensi memerlukan eksplorasi email dari akun Internet, tim penemuan harus segera meminta catatan, atau mereka dapat hilang selamanya. Ini biasanya membutuhkan panggilan pengadilan. Dalam kasus yang jarang terjadi, fragmen email Internet dapat dipulihkan secara forensik dari hard drive individu.

2. Apakah ada kemungkinan kegiatan ilegal dapat ditemukan?

Banyak kasus yang melibatkan data elektronik mengungkap kesalahan. Situasi ini dapat melibatkan anggota departemen teknologi atau karyawan yang sangat teknis. Dalam kasus ini, kecenderungan pertama suatu organisasi mungkin adalah untuk memberhentikan karyawan yang terlibat dan menentukan tingkat kerusakan apa pun sebelum memberi tahu lembaga penegak hukum.

Ini mungkin hal yang SALAH untuk dilakukan. Jika kesalahan dilakukan oleh orang teknis, ada kemungkinan dia satu-satunya orang yang tahu cara mengakses file, menemukan masalahnya, atau memperbaikinya. Ini seringkali adalah orang yang mengetahui kata sandi untuk aplikasi yang sangat penting. Karyawan teknis biasanya memiliki kemampuan untuk bekerja dan mengakses file perusahaan dari jarak jauh. Kecuali jika akses tersebut dihilangkan sebelum pemutusan hubungan kerja karyawan, ada kemungkinan bahwa karyawan yang diberhentikan atau tidak puas dapat mengakses jaringan dan melakukan kerusakan besar.

Solusi yang lebih baik adalah dengan membatasi hak akses lengkap karyawan, baik lokal maupun jarak jauh. Karyawan tersebut kemudian diberitahu tentang pengetahuan manajemen tentang situasi tersebut dan diberi kesempatan untuk bekerja sama untuk meminimalkan kerusakan. Jika situasinya melibatkan masalah pidana, terutama jika catatan keuangan atau medis telah dikompromikan, keputusan yang baik adalah melibatkan penegakan hukum sedini mungkin. Penjahat elektronik sering menghilang dan menghancurkan semua bukti kegiatan mereka.

3. Apakah mungkin file yang dihapus atau disembunyikan dapat memainkan peran penting dalam kasus ini?

Ada tiga cara untuk mengumpulkan file elektronik untuk ditemukan:


* Secara forensik & # 3632; seperti yang dijelaskan di bilah sisi

* Semi-forensik & # 3632; menggunakan metode dan aplikasi yang tidak divalidasi untuk mengambil file

* Non-forensik menggunakan metode salin potong dan tempel sederhana untuk memindahkan salinan file dari satu lokasi ke lokasi lain. Metode ini tidak termasuk hashing file untuk memastikan file tidak berubah, yang melibatkan penggunaan algoritma hash untuk membuat sidik jari matematis dari satu atau lebih file yang akan berubah jika ada perubahan pada koleksi.

Untuk beberapa hal, isi dokumen elektronik adalah yang terpenting. Konteks file & # 3632; siapa yang membuat mereka, bagaimana mereka disimpan, bagaimana mereka telah diakses, jika mereka telah diubah atau dihapus & # 3632; tidak sepenting itu.

Untuk kasus lain, informasi kontekstual, termasuk menemukan file yang dihapus, sangat penting dan memerlukan koleksi forensik. Ini termasuk


* Memastikan otoritas pencarian data yang sah

* Mendokumentasikan rantai tahanan

* Membuat salinan forensik menggunakan alat forensik yang divalidasi yang membuat catatan hash

* Menggunakan proses berulang untuk memeriksa dan menganalisis data

* Membuat laporan ilmiah dari setiap temuan

Menentukan nilai pengumpulan file forensik elektronik harus dilakukan sebelum data apa pun ditangkap. Setelah metode semi atau non-forensik telah digunakan, tidak mungkin untuk mengembalikan catatan ke keadaan semula.

4. Apakah kaset cadangan bagian dari koleksi aktif?

Beberapa kasus melibatkan masalah historis, membuat metode penanganan cadangan komputer penting untuk diatasi segera.

Sebagian besar bisnis menggunakan jadwal memutar media cadangan mereka. Misalnya, dalam rotasi empat minggu, cadangan harian dilakukan selama seminggu dan kemudian kaset (atau drive) tersebut dibawa keluar dari tempat penyimpanan. Seperangkat media baru digunakan untuk minggu kedua, ketiga, dan keempat, dan kemudian ketiga kaset itu disimpan di luar kantor. Pada minggu kelima, kaset / drive dari minggu pertama digunakan kembali. Proses ini dilakukan karena alasan keuangan, karena sangat hemat biaya.

Kaset cadangan dapat menjadi bagian dari informasi aktif yang diperlukan untuk disimpan di bawah penahanan litigasi. Ini membutuhkan penghentian jadwal rotasi, dan amandemen FRCP 2006 menjadikannya penting bagi tim hukum untuk menyampaikan informasi itu kepada karyawan teknologi yang bertanggung jawab atas proses keberlangsungan bisnis.

9 Langkah untuk Melatih Agen Pusat Panggilan

Posted by adin 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

Beri Pelanggan Anda Banyak Stroke.Orang senang dibelai. Sama seperti hewan peliharaan, kita suka ketika kita diributkan, tersenyum, dan diberi sentuhan lembut.ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.

 1. Rekam 2–3 panggilan telepon secara acak.  Rekaman acak itu penting. Jangan rekam 3 panggilan kembali ke belakang atau pada hari yang sama, karena karyawan Anda mungkin mengalami hari yang buruk dan ini mungkin tercermin dalam semua panggilan satu siang, tetapi tidak selalu mencerminkan kinerja khas mereka.

 2. Tinjau kekuatan dan peluang panggilan serta catat. Sebelum bertemu dengan karyawan Anda, dengarkan panggilannya dan catat apa yang telah mereka lakukan dengan baik dan kenali 1 –2 peluang untuk peningkatan kinerja.

 3. Putar satu kaset dan biarkan karyawan Anda mendengarkan. Selama pemutaran kaset, Anda tidak perlu merespons.


 4. Mintalah karyawan Anda menanggapi rekaman itu. Setelah kaset diputar, minta karyawan Anda untuk merespons. Sebagian besar karyawan akan terlalu kritis terhadap diri sendiri. Karyawan Anda mungkin akan mencatat banyak peluang untuk perbaikan dan perjuangan untuk mengartikulasikan apa yang telah mereka lakukan dengan baik.

 5. Latih panggilannya. Gunakan pendekatan "sandwich". Beri tahu karyawan Anda apa yang dia lakukan dengan baik, diikuti dengan umpan balik yang membangun, dan kemudian akhiri dengan umpan balik positif. Saat menawarkan umpan balik yang konstruktif, bagikan hanya satu peluang untuk peningkatan. Karyawan tersebut kemungkinan telah mengamati dan menyatakan beberapa peluang peningkatan sehingga tidak perlu membahasnya lagi. Coba sebutkan satu contoh yang tidak diungkapkan oleh karyawan tersebut dan tawarkan ini sebagai umpan balik konstruktif Anda.

6. Dapatkan komitmen untuk peningkatan kinerja. Tanya karyawan itu, "Langkah spesifik apa yang akan Anda ambil selama 5 hari ke depan untuk ditingkatkan di bidang ini?" Tuliskan apa yang dinyatakan karyawan dan ulangi untuknya. Ringkas sesi dengan menegaskan kembali kekuatan dan menawarkan suara kepercayaan bahwa dia dapat meningkatkan di area yang diidentifikasi.

 7. Ulangi langkah 2 - 6 dengan pita kedua dan ketiga jika perlu. Poin dari banyak rekaman adalah bahwa seorang karyawan dapat merespons secara defensif dengan menyatakan bahwa itu hanya panggilan "buruk". Jika itu jawabannya, Anda dapat memilih untuk meninjau rekaman kedua atau ketiga.

8. Tindak lanjut sebelum sesi pelatihan agen berikutnya. Periksa dengan karyawan Anda di antara sesi pelatihan untuk menjaga komitmen tetap teratas. Anda dapat menyentuh basis dengan karyawan Anda melalui email atau percakapan pribadi.

9. Diskusikan peningkatan dalam sesi pelatihan berikutnya.  Sebelum mendengarkan panggilan di sesi pelatihan berikutnya, tanyakan kepada karyawan Anda bagaimana ia berkembang menuju tujuan sesi terakhir. Cari peningkatan pada panggilan yang diulas dalam sesi ini.

Model pelatihan agen panggilan 9 langkah ini sederhana, jelas dan memuji karyawan serta menawarkan dukungan untuk peluang peningkatan.

Ketika Anda mengikuti proses 9 langkah ini, Anda akan menetapkan ekspektasi kinerja yang jelas, pelatih secara efektif dan konsisten dan pada saat yang sama Anda akan memotivasi karyawan Anda.

7 Rahasia Wow! Pelayanan pelanggan

Posted by adin 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

Tujuan Anda dalam memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan adalah membuat mereka mengatakan "Wow!" segera setelah kamu menghilang. Anda dapat melakukannya jika Anda menjadikan 7 tips berikut sebagai bagian dari pola layanan normal Anda.

 1. Beri Pelanggan Anda Banyak Stroke.Orang senang dibelai. Sama seperti hewan peliharaan, kita suka ketika kita diributkan, tersenyum, dan diberi sentuhan lembut. Stroke dapat mencakup salam apa pun, penggunaan nama orang, dan harapan baik dari jenis "Selamat-bersenang-senang". Tetapi pukulan terbaik yang bisa Anda berikan kepada orang lain adalah perhatian Anda yang tidak terbagi.

 2. Kejutkan Mereka Dengan Yang Tak Terduga.  Maskapai British Airways menemukan bahwa niat baik penumpang meningkat ketika staf melakukan ekstra tak terduga seperti percakapan spontan atau undangan untuk mengunjungi dek penerbangan. Ini harus tetap ekstra dan bukan norma jika mereka ingin mempertahankan nilai kejutan mereka.

 3. Hadir pada Hal-Hal Kecil.  Memberi perhatian pada hal-hal kecil yang tidak secara signifikan mempengaruhi layanan utama adalah cara untuk mengatakan: "Jika kita menjaga hal-hal kecil, pikirkan saja apa yang akan kita lakukan dengan hal-hal besar yang. " Detail seperti itu termasuk kamar kecil berkilau yang bisa Anda santap dari makanan dan pemberitahuan pelanggan yang tidak mengecewakan orang.

 4. Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan.  Dalam survei staf check-in bandara, pelanggan menilai staf terbaik sebagai orang yang mengantisipasi kebutuhan mereka. Ini adalah staf yang secara rutin akan melihat antrian dan mengantisipasi berbagai kebutuhan pelanggan, dari nenek yang membutuhkan bantuan dengan barang bawaannya hingga eksekutif bisnis yang menginginkan layanan cepat.

 5. Selalu Katakan “Ya”. Penjaga pelanggan yang hebat tidak pernah menolak permintaan bantuan. Bahkan jika mereka tidak bisa melakukannya sendiri, mereka akan mengenal seseorang yang bisa dan menempatkan Anda pada mereka. Mereka selalu menggunakan bahasa positif. Bahkan jika jawabannya adalah "Tidak, kami sudah tutup", itu dinyatakan sebagai "Ya, kami bisa melakukan hal pertama besok untuk Anda."

 6. Perlakukan Mereka Sama Dengan Memperlakukan Mereka Berbeda.  Kita benci melihat orang lain mendapatkan layanan pelanggan yang lebih baik daripada kita, misalnya di restoran. Itu membuat kita merasa kelas dua dan tidak dihargai. Sama halnya, kami tidak ingin diperlakukan sama seperti orang lain jika itu berarti respons standar, tanpa jiwa, seperti yang terkadang Anda dapatkan di restoran cepat saji. Rahasianya adalah memperlakukan semua orang dengan cara yang sama dengan memperlakukan mereka secara berbeda.

<b> 7. Gunakan Tact With Tact. </b> Tact berarti menggunakan kesaksian dalam menangani perasaan orang lain. Di saat-saat canggung atau memalukan, kebijaksanaan menyelamatkan muka semua orang. Ini adalah sesuatu yang akan diperhatikan oleh pelanggan Anda tetapi Anda harus berusaha untuk tidak menyadarinya.

Latih 7 tanggapan ini sampai mereka terbiasa dengan pernapasan Anda, dan Anda dijamin akan mendapatkan pelanggan yang mengantri untuk perhatian Anda.

7 Pertumbuhan Bisnis Taktik W.O.W.® untuk Peningkatan Pangsa Pasar

Posted by adin 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

Pelanggan yang marah tidak bisa merasionalisasi. Ini karena mereka begitu terbungkus emosi kemarahan sehingga semua yang Anda katakan disaring melalui emosi mereka.ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.

 Berikut adalah taktik Seven Business Growth W.O.W.® untuk meningkatkan pangsa pasar yang dapat Anda gunakan sekarang:

 1. Aturan 1-12-50 © - Bagian pertama setiap bulan (maka angka 1), secara konsisten setiap bulan (maka angka 12), mengidentifikasi indeks populasi di atas lima puluh (maka nomor 50) pelanggan utama atau pelanggan baru dan berikan mereka komunikasi nilai tambah.

 2. Jalur eSignature - Pertimbangkan untuk menambahkan ke dalam jalur tanda tangan otomatis email standar Anda setiap pembaruan pada produk atau layanan yang Anda berikan kepada semua penerima pertukaran komunikasi Anda. Ini juga berfungsi sebagai standardisasi yang kuat untuk memastikan pelanggan menerima pemberitahuan sebelumnya untuk tenggat waktu, pengumuman produk atau layanan, perubahan dan penghentian, dll.

 3. eAuto Responder - Pertimbangkan untuk menambahkan ke dalam responder otomatis email standar Anda (jika Anda tidak menggunakannya secara rutin, terutama gunakan ketika Anda tidak akan menerima email) setiap pembaruan pada produk atau layanan yang Anda berikan untuk semua penerima pertukaran komunikasi Anda. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mempromosikan dan mengiklankan kepada orang-orang yang memulai pengiriman lalu lintas email kepada Anda terlebih dahulu, karena sekarang Anda dapat langsung mengembalikan pesan kepada mereka.

 4. Surat Hotel - Sadarilah bahwa di sebagian besar hotel, setidaknya ada potongan alat tulis dan amplop di laci meja. Pertimbangkan sebuah catatan tulisan tangan untuk tiga "Vital Fews" tentang sesuatu yang paling penting bagi Anda dan berharga bagi mereka.

 5. Pemeliharaan "Advokat" - Pastikan Anda tidak pernah membiarkan seorang advokat mendapatkan lebih dari 30 hari karena mendengar dari atau melihat Anda. Rencanakan komunikasi reguler dan / atau acara "terima kasih" untuk menarik dari mereka cara untuk terus meningkatkan layanan yang Anda berikan kepada mereka.

 6. Newsletter - Rancang buletin cetak berbasis konten yang bernilai tinggi dan bernilai tinggi untuk pelanggan inti Anda (Vital Few) dan kirim secara rutin kepada mereka sebagai cara untuk memperkaya proposisi nilai mereka di pasar mereka. Kemudian, komunikasikan produk / layanan dari Anda kepada mereka di akhir setiap buletin. Kendaraan ini dapat didistribusikan kepada pelanggan sebagai pengikat pernyataan, lampiran dengan faktur dan kontrak, dilampirkan pada proposal dan korespondensi umum dari para profesional kontak layanan pelanggan dan tim penjualan. Ini dapat berfungsi sebagai sumber untuk kampanye Peraturan 1-12-50 ©.

 7. Peringatan Faks - Pertimbangkan ledakan faks Jumat siang untuk pelanggan Anda dengan produk / layanan apa pun yang dapat memengaruhi laba mereka, mengirim pengumuman dan siaran pers, dll. Jika nama-nama kontak ini ada dalam basis data Anda sebagai klien dan atau kontak yang memiliki hubungan yang sudah ada sebelumnya dengan dan / atau telah menjalin hubungan dengan mana mereka menginginkan penawaran komunikasi dari Anda, daripada peringatan atau ledakan Faks adalah cara kontak yang cerdas, cepat, ekonomis dan dapat diterima. Sebaliknya, jika Anda tidak memiliki hubungan atau izin ini maka ledakan faks dapat dianggap sebagai spam dan ilegal di beberapa komunitas yang berorientasi pada pertumbuhan bisnis!

Sebarkan strategi yang telah teruji dan terbukti di lapangan ini sekarang dan saksikan bisnis Anda berkembang.

7 Hal Yang Harus Anda Ketahui Sebelum Berurusan dengan Pelanggan Sulit Anda Berikutnya

Posted by adin 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

1. Kemarahan menghalangi rasionalitas.
Pelanggan yang marah tidak bisa merasionalisasi. Ini karena mereka begitu terbungkus emosi kemarahan sehingga semua yang Anda katakan disaring melalui emosi mereka. Kemarahan adalah emosi dan emosi yang dialami di sisi kanan otak. Merasionalisasi, menyelesaikan masalah, mendengarkan, dan bernegosiasi adalah semua aktivitas otak kiri dan pelanggan Anda yang marah terjebak di sisi kanan otak, dan karenanya tidak dapat diharapkan merasionalisasi dengan Anda.

 2. Kemarahan harus diakui.
Tidak produktif bagi Anda untuk mengabaikan kemarahan atau berjingkat-jingkat di sekitarnya. Ada sesuatu yang dikenal sebagai rantai komunikasi. Ketika orang berkomunikasi, mereka mengharapkan orang atau orang yang mereka ajak berkomunikasi untuk merespons atau bereaksi ... tanggapan atau reaksi ini adalah tautan dalam rantai komunikasi. Kegagalan untuk menanggapi komunikasi membuat rantai komunikasi tidak terhubung ... terputus. Misalnya, Jika saya berjalan ke kantor saya dan berkata ... "Halo Sherry, apa kabar?" .... dan dia sama sekali tidak mengatakan apa-apa, dia memutus rantai komunikasi. Dan itu membuat saya merasa canggung, mungkin malu.

Jika seorang pelanggan mengungkapkan kemarahan dan kami gagal menanggapinya, rantai komunikasi terputus dan pelanggan merasa bahwa mereka tidak berhasil, bahwa Anda tidak mendengarkan. Jadi, pelanggan dapat berbicara lebih keras untuk menjelaskan maksudnya. Mereka mungkin menjadi lebih marah dan lebih sulit, karena mereka menggunakan apa pun untuk merasa didengar dan dipahami. Anda bisa menjaga agar pelanggan yang marah tidak marah dengan mengakui kemarahan mereka dan meresponsnya. Anda dapat menanggapi kemarahan dengan pernyataan seperti, "Jelas Anda kesal dan saya ingin Anda tahu bahwa memahami hal ini sama pentingnya bagi saya seperti halnya bagi Anda." Pernyataan ini secara langsung dan profesional membahas kemarahan - tanpa membuat pelanggan semakin marah. Sekarang kemarahan telah diakui, Anda telah menyelesaikan rantai komunikasi.

 3. Pertama, kemarahan tersebar.  Penelitian telah menunjukkan bahwa pendekatan untuk penyelesaian masalah yang menekankan difusi kemarahan pertama kali menghasilkan pembayaran yang lebih rendah oleh perusahaan. Jika Anda pertama-tama bekerja untuk meredakan amarah dan kemudian beralih ke penyelesaian masalah, Anda akan menemukan bahwa komunikasi jauh lebih mudah / karena pelanggan Anda dapat benar-benar mendengarkan Anda. Resolusi masalah sekarang mungkin karena pelanggan Anda tenang dan dalam posisi untuk merasionalisasi. Memulai proses pemecahan masalah sebelum mengatasi dan meredakan amarah membuat pekerjaan Anda jauh lebih sulit karena pelanggan Anda emosional dan tidak dapat merasionalisasi sepenuhnya. Jika Anda benar-benar berusaha untuk menyelesaikan masalah atau bernegosiasi, Anda hampir selalu harus menawarkan lebih banyak untuk memuaskan pelanggan daripada yang Anda lakukan jika Anda berhasil terlebih dahulu meredakan kemarahan.

Sekarang setelah Anda tahu bahwa kemarahan menghalangi rasionalitas dan bahwa kemarahan harus ditanggapi, pastikan Anda tidak mengabaikan ekspresi kemarahan pelanggan dan bahwa Anda selalu bekerja untuk meredakan amarah dan menciptakan ketenangan sebelum memulai proses penyelesaian masalah. Ketika Anda melakukan ini, Anda akan dengan cepat menemukan diri Anda merespons kemarahan dengan lebih mudah dan percaya diri. <p>

 4. Masalahnya bukan masalah.
Dalam situasi konflik, masalah yang dihadapi biasanya bukan masalah "nyata". Cara masalah ditangani menjadi masalah nyata. Yang benar-benar penting bagi pelanggan bukanlah harga mahal $ 2 atau fakta bahwa pesanan mereka untuk cranberry red paint sebenarnya adalah holly berry red. Yang penting adalah bagaimana perusahaan merespons dan menyelesaikan masalah. Itu menjadi masalah nyata.

 5. Ventilasi sangat penting.
Pelanggan yang marah dapat dibandingkan dengan gunung berapi yang meletus. Ketika gunung berapi meletus, tidak ada yang bisa Anda lakukan untuk itu. Anda tidak dapat mempercepat letusan, Anda tidak dapat menutupnya, dan Anda tidak dapat mengarahkan atau mengalihkannya ... itu harus meletus. Ketika pelanggan marah, mereka harus mengalami dan mengungkapkan kemarahan mereka ... melalui ventilasi. Kita seharusnya tidak mengganggu mereka atau menyuruh mereka untuk "tenang." Ini akan sama sia-sianya dengan mencoba menjinakkan gunung berapi. Gunung berapi meletus dan akhirnya surut. Pelanggan Anda yang marah akan curhat dan akhirnya tenang.

 6. Permintaan maaf berhasil.
Permintaan maaf membuat pelanggan yang marah merasa didengar dan dipahami. Itu menyebar dan marah dan memungkinkan Anda untuk mulai membangun kembali kepercayaan. Bukan hanya itu, tetapi studi percontohan telah menemukan bahwa tindakan meminta maaf saja telah mengurangi tuntutan hukum, penyelesaian, dan biaya pertahanan. Anda perlu meminta maaf kepada pelanggan terlepas dari kesalahan. Tentu saja, permintaan maaf perlu disampaikan dengan cermat. Berikut adalah contoh permintaan maaf yang tulus, namun hati-hati:

<i> "Terimalah permintaan maafku yang tulus dan tanpa pamrih atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan olehmu." </i>

 7. Anda tidak bisa memenangkan pertengkaran dengan pelanggan.
Tentu saja, Anda dapat membuktikan maksud Anda dan bahkan memiliki kata terakhir. Anda mungkin benar, tetapi sejauh menyangkut mengubah pikiran pelanggan Anda, Anda mungkin akan sama sia-sia seolah-olah ANDA salah. Tujuan Anda dalam situasi keluhan adalah mempertahankan pelanggan, bukan untuk menjadi benar. Jika Anda memenangkan argumen, Anda mungkin telah kehilangan pelanggan. Satu-satunya cara untuk mendapatkan argumen terbaik adalah dengan menghindarinya.

Saat Anda berurusan dengan pelanggan yang marah, pastikan Anda mengakui kemarahan mereka, biarkan pelanggan untuk curhat, dan hati-hati menangani masalah ini dengan diplomasi dan kebijaksanaan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan menemukan bahwa kemarahan yang menyebar jauh lebih mudah dan Anda akan secara signifikan mengurangi tingkat stres Anda.

Saat Anda berurusan dengan pelanggan yang marah, pastikan Anda mengakui kemarahan mereka, biarkan pelanggan untuk curhat, dan hati-hati menangani masalah ini dengan diplomasi dan kebijaksanaan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan menemukan bahwa kemarahan yang menyebar jauh lebih mudah dan Anda akan secara signifikan mengurangi tingkat stres Anda.

6 Tips untuk Tetap Tenang Saat Pelanggan Menjadi Panas

Posted by adin 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

Jangan membuat ancaman. Pernahkah Anda mengatakan ini, "Jika Anda tidak tenang, saya tidak akan membantu Anda." Atau, "Jika Anda terus meneriaki saya, saya tidak akan punya pilihan selain mengakhiri panggilan telepon ini."ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.

 1. Bersikap asertif - tidak agresif atau pasif. Definisi asersi saya sederhana: "Katakan apa yang Anda maksudkan, maksudkan apa yang Anda katakan, dan jangan berarti ketika Anda mengatakannya." Biarkan aturan ini memandu percakapan Anda dengan semua pelanggan dan Anda akan selalu percaya diri, keren, dan terkendali DAN Anda akan selalu menjadi profesional.
2. Bicaralah lebih lambat. Anda akan kagum dengan betapa lebih jernihnya Anda berpikir dan seberapa banyak kontrol dan kepercayaan diri yang Anda alami ketika Anda secara sadar memperlambat laju bicara Anda. Berbicaralah dengan lambat dan metodis ketika pemicu emosional Anda diluncurkan dan Anda akan tetap tenang selama percakapan yang sulit.

3. Tunggu 1-2 detik sebelum merespons. Menanggapi pelanggan yang sulit atau taktis bisa mengakibatkan Anda mengatakan sesuatu yang nantinya akan Anda sesali. Sebelum Anda merespons, tarik napas dalam-dalam, tunggu setidaknya 2 detik, dan pikirkan respons terbaik dan pendekatan terbaik.

4. Luangkan waktu istirahat. Ketika Anda merasakan bahwa tombol Anda telah ditekan, istirahatlah. Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda harus menahannya saat Anda meninjau file, atau alasan apa pun yang terdengar bagus saat itu. Intinya adalah untuk menjauh dari pelanggan selama beberapa detik sehingga Anda dapat mengelompokkan kembali.

5. Gunakan self-talk yang positif. Saya akan terdengar seperti Dr. Phil dalam hal ini, tetapi saya cukup serius. Alih-alih berkata pada diri sendiri, "Saya tidak dibayar cukup untuk bertahan dengan ____ ini." Katakan sesuatu yang lebih positif seperti "Orang ini benar-benar membutuhkan bantuan saya." Berpikir lebih positif membantu Anda merespons lebih positif dan profesional. Pikiran negatif mengarah pada kata-kata negatif, dan itu berputar ke dalam situasi yang sangat negatif.

6. Tunjukkan kekuatan Anda sebelum Anda menggunakannya. Seringkali, saran halus tentang "kekuatan" Anda jauh lebih efektif daripada penggunaan langsung kekuatan Anda. Sebagai profesional layanan pelanggan, Anda mungkin memiliki kekuatan untuk mengakhiri panggilan telepon. Anda bisa mengatakan kepada pelanggan Anda: "Jika Anda tidak berhenti berteriak, saya akan mengakhiri panggilan ini." Tetapi, percaya atau tidak, Anda jauh lebih "kuat" jika Anda berkata, "Saya ingin membantu Anda, tetapi ketika Anda berteriak dan memotong saya, Anda menyulitkan saya untuk bekerja dengan Anda." Pernyataan yang terakhir menunjukkan kekuatan Anda dan pesan Anda pasti akan disampaikan. Pernyataan sebelumnya menggunakan semua amunisi Anda dan biasanya tidak akan membuat pelanggan marah.

Kiat-kiat yang sangat sederhana ini akan memposisikan Anda untuk tetap tenang ketika pelanggan menjadi panas!

6 Hal Teratas yang Tidak Dapat Dilakukan Dengan Pelanggan Yang Marah

Posted by adin 0 comments
Glumory Brightening Advance Serum dengan formulasi terbaru Triple Whitening (Glutathione, Arbutin, dan Daisy Extract ) yang dapat mencerahkan kulit wajah tiga kali lebih cepat, sehingga kulit tampak lebih cerah bercahaya. Mengandung Stem Cell Apple dan Collagen sebagai anti aging alami yang dapat mengatasi penuaan dini.

1. Jangan membuat ancaman. Pernahkah Anda mengatakan ini, "Jika Anda tidak tenang, saya tidak akan membantu Anda." Atau, "Jika Anda terus meneriaki saya, saya tidak akan punya pilihan selain mengakhiri panggilan telepon ini." Jika Anda pernah membuat pernyataan ini, atau yang serupa,, saya bertaruh bahwa satu-satunya tujuan Anda adalah untuk mendapatkan kembali kendali atas percakapan. Tetapi masalahnya adalah, pelanggan Anda menganggap jenis bahasa ini sebagai ancaman dan itu tidak membuat mereka mundur dan itu tidak menciptakan ketenangan. Cobalah frasa seperti ini: "Saya benar-benar ingin membantu Anda, tetapi nada / bahasa Anda membuat saya sangat sulit melakukan itu." Dan kemudian berhenti selama 2-3 detik untuk membiarkan kata-kata Anda beresonansi dengan pelanggan.

2. Jangan berdebat. Percayalah pada saya yang satu ini - Anda tidak akan pernah bisa memenangkan pertengkaran dengan seorang pelanggan. Tentu saja, Anda dapat membuktikan maksud Anda dan bahkan memiliki kata terakhir, Dalam sebuah diskusi tentang kesia-siaan berdebat dengan orang-orang, Dale Carnegie pernah berkata "Anda mungkin benar, tetapi sejauh mengubah pikiran pelanggan Anda, Anda mungkin akan menjadi sama sia-sianya seolah-olah Anda salah. " Tujuan Anda dalam situasi keluhan adalah mempertahankan pelanggan, bukan untuk menjadi benar. Jika Anda memenangkan argumen, Anda mungkin telah kehilangan pelanggan. Carnegie mendorong kami untuk mempertimbangkan beberapa pertanyaan sulit dengan hati-hati sebelum pergi berperang dengan pelanggan: "Apakah reaksi saya yang akan meringankan masalah, atau akankah itu menghilangkan frustrasi? Apakah reaksi saya akan mendorong pelanggan saya lebih jauh? Berapa harga yang akan saya bayarkan jika saya menang (argumen)? " Carnegie menasihati, "Satu-satunya cara untuk mendapatkan yang terbaik dari argumen adalah dengan menghindarinya." Ngomong-ngomong, pelanggan akan menyebarkan iklan negatif dari mulut ke mulut ke 50 orang jika mereka bertengkar dengan Anda!

3. Jangan menutup telepon pelanggan. Saya sadar saya terdengar konservatif untuk hal ini, tetapi saya berdiri teguh. Jika Anda menutup telepon pada pelanggan yang sudah marah, apakah Anda pikir "putuskan" membantu situasi atau menyakiti situasi? Pelanggan masih memiliki masalah dan sebagian besar pelanggan tidak akan menyerah melawan mereka karena Anda memilih untuk menekan tombol flash. Sebagian besar akan menelepon kembali dan coba tebak? Mereka akan lebih marah daripada sebelumnya DAN itu akan jauh lebih mahal dalam waktu dan uang untuk menyelesaikan masalah ini. Jika Anda tidak bisa menangani pelanggan, tawarkan transfer ke supervisor atau rekan kerja.

4. Jangan membuat pelanggan merasa tidak berdaya. Saya ngeri setiap kali saya mendengar seorang karyawan berkata, "Hanya ini yang bisa saya lakukan." Ketika pelanggan merasa tidak berdaya, beberapa akan menggunakan apa pun yang menurut mereka diperlukan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Perilaku ini mungkin termasuk berteriak, menuntut untuk berbicara dengan penyelia, atau memulai blog tentang perusahaan Anda. Ungkapan sederhana ini mengubah keseluruhan nada situasi yang sulit: "Mr. Bryant, apa yang bisa saya lakukan?"

5. Jangan angkat suara. Ketika saya ingin anak perempuan saya yang berusia lima tahun menggunakan "suara hati", saya tidak berteriak, "Lauren, GUNAKAN SUARA ANDA DALAM SUARA!" Saya berbicara dalam "suara hati" saya dengan harapan bahwa dia akan mencerminkan nada suara saya yang tenang - dan dia melakukannya tanpa dorongan lebih jauh dari saya. Kita harus menggunakan teknik yang sama dengan pelanggan yang menuntut. Menambah suara Anda saat berurusan dengan pelanggan yang marah tidak akan menciptakan ketenangan. Itu hanya akan menghasut pelanggan Anda. Menurunkan suara Anda membuat Anda percaya diri, terkendali, dan kredibel. Dalam banyak kasus, pelanggan Anda yang marah akan mulai tenang karena dia menyadari taktik intimidasi (berteriak) tidak berhasil. Cobalah membuat salah satu dari pernyataan ini dalam volume rendah ketika berhadapan dengan pelanggan yang marah. "Apa yang saya bisa bantu?" atau "Apa yang bisa saya lakukan untuk memperbaiki situasi ini?"

6. Jangan memberi tahu pelanggan bahwa dia salah. Anda akan pintar untuk tidak pernah memberi tahu pelanggan bahwa dia salah atau salah. Memberitahu seseorang bahwa mereka salah akan menimbulkan pertentangan dan akan membuat pelanggan ingin bertempur dengan Anda. (Pernah memberi tahu pasangan Anda bahwa mereka salah?) Sulit, bahkan dalam kondisi paling jinak untuk mengubah pikiran orang. Jadi mengapa membuatnya lebih sulit dengan memulai dengan kaki yang salah? Jika Anda tahu pelanggan Anda salah, lebih baik memulai dengan mengatakan, "Saya pikir kontraknya berbunyi sebaliknya, tapi mari kita lihat."

Lain kali Anda menemukan diri Anda menjadi sasaran pelecehan verbal dari pelanggan yang marah, ingatlah keenam "larangan" ini dan Anda akan berada di jalur yang tepat untuk membuat pelanggan yang marah mundur dan mendapatkan kembali kendali atas percakapan.

Layanan Pelanggan - Revolusi Real Estat

Posted by adin Rabu, 04 Maret 2020 0 comments
jual apartemen di bekasi Eastern Green merupakan hunian mixed use yang dipersembahkan secara eksklusif kepada penghuninya dengan kenyamanan dan fasilitas laya...
Sekarang saya tidak menentang menemukan diskon dan penawaran, tetapi tidak dengan biaya orang lain. ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.
Secara tradisional, real estat telah dipandang sebagai industri penjualan. Tetapi persepsi berubah. Agen di seluruh negeri mulai percaya bahwa kunci kesuksesan real estat adalah layanan - bukan penjualan.


Persaingan dan teknologi sekarang memberi pelanggan pilihan hampir tak terbatas, sehingga agen harus bekerja lebih keras dan menghabiskan lebih banyak untuk memenangkan daftar. Mereka menemukan bahwa kesuksesan bisnis berasal dari bisnis yang berulang dan dari mulut ke mulut.

Dan layanan pelanggan adalah kuncinya.

Loyalitas dan niat baik tidak dapat dibeli - bahkan dengan penjualan rumah. Pelanggan suka diperlakukan dengan kejujuran, rasa hormat, dan integritas. Mereka menginginkan penilaian properti yang realistis dan akurat. Mereka menginginkan agen yang berkomitmen untuk bertindak. Mereka ingin dapat berbicara dengan seseorang yang dapat membantu mereka ketika mereka menelepon. Mereka ingin merasa diterima ketika mereka berjalan ke kantor. Mereka tidak ingin intelijen mereka dihina oleh iklan. Mereka tidak ingin diberi garis (bahkan jika itu yang ingin mereka dengar ...).

Agen dengan akal bisnis tahu bahwa jika mereka dapat menyediakan layanan pelanggan ini - jika mereka dapat merintis layanan pelanggan yang hebat di real estat - mereka akan memiliki keunggulan nyata pada pesaing mereka. Jauh dari menjadi penghalang kesuksesan, mereka melihat pasar saat ini sebagai peluang untuk berkembang.

Jelas, penjualan masih kritis, tetapi merupakan bagian dari keseluruhan yang lebih besar - hampir seperti KPI kritis (Indikator Kinerja Utama). Itu didasarkan pada premis sederhana - melayani dan Anda akan menjual. Premis ini berlaku karena semua prasyarat penjualan adalah intrinsik bagi layanan pelanggan yang baik: Harga realistis, pemasaran cerdas, iklan sesuai, dan komitmen dibuat dan dijaga. Vendor, pembeli, tuan tanah, dan penyewa sama-sama menerima layanan pelanggan tingkat tinggi yang sama.

5 Tips Cepat untuk Menemukan Agen yang Berorientasi Layanan

1) Minta untuk melihat referensi - Tidak jauh berbeda dari wawancara kerja. Pikirkan agen sebagai pencari kerja, dan dorong mereka untuk membuktikan kualifikasi layanan pelanggan mereka. Agen yang tepat akan dengan senang hati memberikan referensi sebanyak yang ingin Anda lihat.

2) Menganalisis pertumbuhan bisnis mereka - Dengan asumsi referensi mereka dalam urutan, tanyakan setelah pertumbuhan bisnis mereka. Referensi memberi Anda bukti kualitatif tentang fokus pelanggan. Anda harus melengkapi ini dengan sesuatu yang kuantitatif. Jika agen masih tumbuh pesat di lingkungan saat ini, maka mereka harus melakukan sesuatu yang benar.

3) Analisis pangsa pasar mereka - Seperti halnya pertumbuhan, pangsa pasar dapat menjadi indikator fokus pelanggan. Tanyakan apa pangsa pasar target mereka.

4) Amati perilakunya - Apakah mereka membalas panggilan telepon? Apakah mereka berkomitmen untuk bertindak? Apakah mereka memenuhi komitmen mereka? Apakah tepat waktu? Apakah mereka memberi Anda informasi? Apakah mereka ingat detail penting yang Anda berikan kepada mereka?

5) Mengukur akses ke staf - Ketika Anda pertama kali menelepon, apakah Anda bisa berbicara dengan seseorang yang dapat membantu Anda? Jika tidak - jika mereka mengambil nama dan nomor Anda dan memberi tahu Anda bahwa ada seseorang yang akan menelepon Anda kembali, ini mungkin merupakan indikasi pendekatan layanan pelanggan mereka.


Layanan Kristen: Layanan atau Menggunakan Orang Lain?

Posted by adin 0 comments
jual apartemen di bekasi Eastern Green merupakan hunian mixed use yang dipersembahkan secara eksklusif kepada penghuninya dengan kenyamanan dan fasilitas laya...
Saya kenal seorang wanita Kristen yang baik yang memotong rambut untuk mencari nafkah. Itu pekerjaannya. Begitulah cara dia mencari nafkah. Dia sangat pandai dalam hal itu. Mengapa ketika orang Kristen datang ke tokonya, mereka mengharapkan "diskon" hanya karena mereka pergi ke Gereja yang sama yang dia hadiri? Ada beberapa yang menyebut praktik ini sebagai “diskon orang percaya”.

Sekarang saya tidak menentang menemukan diskon dan penawaran, tetapi tidak dengan biaya orang lain. Jika seseorang memutuskan bahwa mereka ingin memberi saya potong rambut tanpa biaya, atau setengah harga, karena cinta, maka itu tidak masalah. Tetapi untuk hanya berharap bahwa bisnis Kristen seharusnya memberikan diskon kepada semua "saudara dan saudari" bukanlah cinta. Ini sebenarnya merupakan indikasi dari pola pikir kemiskinan. Saya akan menjelaskannya nanti.

Bagi saya untuk berpikir bahwa saudara-saudari Kristen saya wajib memberi saya harga yang lebih murah adalah egois dan itu mengambil uang dari mereka. Misalkan Anda tidak dapat menemukan orang Kristen untuk layanan atau produk yang Anda butuhkan? Apa yang akan kamu lakukan? Anda akhirnya akan membayar seseorang harga yang mereka tetapkan.

Saya kenal beberapa orang Kristen yang sangat pandai melakukan perbaikan mobil dan beberapa dari mereka bahkan melakukannya sebagai bisnis. Dan hampir tidak ada satu atau dua minggu berlalu bahwa orang Kristen lain meminta mereka untuk membantu memperbaiki mobil mereka, berharap untuk membayar sedikit atau tidak sama sekali untuk layanan yang diberikan. Itu sangat egois dan, sekali lagi, indikasi mentalitas kemiskinan.

Inilah pemikiran yang mengejutkan: bayar saudara atau saudari Kristen Anda lebih dari biasanya! Nah, itu konsep yang ditulis dengan cinta. Kenapa kamu ingin melakukan itu? Pertama-tama memang merupakan berkat untuk memiliki seorang Kristen yang menyediakan layanan atau produk. Jika mereka menjalankan bisnis mereka dengan integritas dan cinta, cinta itu akan berdampak pada hidup saya. Kedua, dengan meyakini janji-janji kelimpahan Tuhan, Anda dapat pergi dan melampaui dan memberi lebih banyak kepada orang yang menyediakan Anda layanan atau produk. Itu meningkatkan kemakmuran mereka. Tetapi, jika Anda memiliki mentalitas kemiskinan, Anda selalu mencari seseorang untuk menagih Anda lebih sedikit untuk semuanya dan mengharapkan orang Kristen mana pun untuk memberi Anda diskon. Mengapa tidak percaya janji-janji kemakmuran Tuhan, menerima kelimpahan-Nya, dan kemudian membagikan kelimpahan itu kepada orang lain?

Sekarang saya lebih suka membayar orang Kristen untuk produk atau layanan, tetapi ada sisi lain dari koin ini. Hanya karena saya seorang Kristen, apakah itu berarti saya harus mencari orang Kristen lain untuk menyediakan produk dan layanan saya? Misalkan saya mengenal seorang Kristen yang dapat menyelesaikan pekerjaan, tetapi tidak dengan kualitas yang saya butuhkan? Apakah saya wajib mempekerjakan orang Kristen dan kemudian melakukan pekerjaan yang lebih rendah? Ada yang mengatakan itu akan menjadi "hal Kristen yang harus dilakukan." Aku bilang tidak."

Jika saya mempekerjakan Anda untuk memperbaiki mobil saya, saya berharap Anda tahu apa yang Anda lakukan dan melakukannya dengan benar pertama kali. Jika itu tidak terjadi maka saya telah menyia-nyiakan uang yang Tuhan berikan kepada saya untuk menjadi pelayan, belum lagi waktu yang saya hilangkan. Mungkin “hal yang harus dilakukan orang Kristen” adalah jujur ​​dan memberi tahu seseorang bahwa pekerjaan mereka bukanlah kualitas yang seharusnya. Alih-alih merasa berkewajiban untuk mempekerjakan mereka, mengapa tidak memberi mereka uang sehingga mereka bisa mendapatkan pelatihan yang mereka butuhkan sehingga mereka dapat melakukan pekerjaan yang berkualitas? Merasa kasihan pada seseorang dan kemudian meminta mereka melakukan pekerjaan yang mereka atau orang lain perlu lakukan kembali itu tidak membantu saudara lelaki atau perempuan saya.


Sebagai pemikiran terakhir, mengapa bisnis Kristen tidak harus menjadi bisnis terbaik di muka bumi? Itu membutuhkan lebih dari sekadar memiliki nama yang terdengar Kristen. Itu berarti pekerjaan yang berkualitas. Itu berarti integritas dan kejujuran. Ini berarti menjalankan prinsip-prinsip Alkitab untuk memberikan nilai lebih. Memiliki bisnis Kristen mencerminkan kembali Bapa Surgawi kita dan Putra-Nya, Yesus Kristus. Faktanya, apakah kita memiliki bisnis atau hanya dipekerjakan oleh seseorang, “hal yang harus dilakukan orang Kristen” adalah bekerja dengan sepenuh hati, etis, dan jujur ​​dengan kasih Allah. Cahaya kita harus begitu bersinar sehingga setiap orang, baik Kristen maupun non-Kristen sama-sama menginginkan produk dan layanan kami.

Layanan eCustomer Luar Biasa - Dalam 4 Tip Sederhana

Posted by adin 0 comments
jual apartemen di bekasi Eastern Green merupakan hunian mixed use yang dipersembahkan secara eksklusif kepada penghuninya dengan kenyamanan dan fasilitas laya...
 CAD dapat diidentifikasi sebagai layanan berbasis komputer yang ramah pengguna yang digunakan untuk semua tujuan pemodelan 2D dan 3D.ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini. 
Dua minggu lalu saya menulis catatan pujian untuk Office Depot di PlanetFeedback.Com. Dua jam kemudian saya mendapat tanggapan pribadi dari kantor eksekutif Office Depot. Jumat lalu saya mencatat keluhan kompleks melalui email ke perusahaan telepon nirkabel saya. Kurang dari 3 jam kemudian respons yang diteliti mendarat di kotak email saya. Itu bukan respons yang saya harapkan, tapi itu respon yang tepat waktu. Kedua perusahaan melebihi harapan saya tentang ketepatan waktu dan personalisasi tanggapan. Bagaimana pelanggan Anda menilai pengalaman mereka di halaman "Hubungi Kami"? Berikut adalah 4 tips untuk membantu Anda menciptakan pengalaman e-commerce yang membuat pelanggan tetap jatuh cinta dengan Anda setelah kecelakaan layanan.
1. Menampilkan nomor telepon dengan jelas. </b> Banyak pelanggan mengunjungi halaman "Hubungi Kami" untuk tujuan mencari nomor telepon. Jangan memaksa pelanggan Anda untuk mengisi formulir atau menghubungi Anda melalui email jika mereka ingin berbicara secara pribadi dengan Anda. Nomor telepon Anda, lebih disukai bebas pulsa, harus ditampilkan dengan jelas di halaman rumah Anda dan di halaman "Hubungi Kami".

2. Buat daftar Pertanyaan yang Sering Diajukan. Identifikasi 5 - 10 pertanyaan atau keluhan teratas yang dicatat di situs web Anda dan poskan dengan jawaban. Ini akan menjadi kenyamanan menghemat waktu bagi pelanggan dan mengurangi volume email / panggilan Anda. Amazon.com memiliki salah satu bagian FAQ terbaik yang pernah saya lihat di web. Ketika pengunjung mengklik Bantuan di www.amazon.com, mereka akan segera melihat halaman berisi lebih dari 50 pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan. Pengunjung hampir tidak pernah harus menghubungi Amazon.com langsung untuk bantuan.

 3. Kembangkan standar respons.  Pada tahun 1998 saya melakukan survei informal oleh departemen layanan pelanggan belanja di Internet. Dalam survei saya, di mana saya mencatat keluhan atau mengajukan pertanyaan, 60% dari perusahaan bahkan tidak repot-repot merespons. Dari mereka yang merespons, waktu respons rata-rata adalah 4,5 hari. Hari ini, pelanggan e-commerce tidak akan memberi Anda hari untuk merespons. Mereka mengharapkan respons dalam beberapa jam. Tentukan target respons Anda dan kemudian susun sistem dan proses untuk mencapai tujuan Anda. Ingatlah bahwa respons elektronik awal Anda seharusnya tidak pernah dikirim lebih dari 24 jam setelah pelanggan menghubungi Anda.

 4. Mendedikasikan staf untuk menanggapi email. Perusahaan yang bermaksud baik membuat pelanggan gagal total karena perwakilan mereka menyulap terlalu banyak tugas. Staf Layanan Pelanggan tidak dapat secara efektif menanggapi volume tinggi panggilan telepon, surat pos dan keluhan email dan mempertahankan standar kualitas layanan. Jika Departemen Layanan Pelanggan Anda menerima setidaknya 400 pertanyaan / keluhan email setiap bulan, Anda memerlukan setidaknya satu orang yang berdedikasi untuk meninjau, meneliti, dan menanggapi keluhan email dan ini harus menjadi pekerjaan utama mereka.


Layanan CAD dengan cara yang lebih baik

Posted by adin 0 comments
jual apartemen di bekasi Eastern Green merupakan hunian mixed use yang dipersembahkan secara eksklusif kepada penghuninya dengan kenyamanan dan fasilitas laya...
Pertama-tama, mari kita perkenalan singkat tentang Layanan CAD. Layanan Computer Aided Design (CAD) adalah jenis alat berbasis komputer, yang dapat digunakan untuk menyusun dan merancang layanan terkait. CAD digunakan dalam berbagai bidang desain seperti arsitektur, mekanika, dan elektronik. Layanan CAD ini memungkinkan pengguna untuk menyiapkan gambar yang lebih cepat dan akurat dengan fleksibilitas dalam proses menggambar. Ini juga memungkinkan pengguna untuk memodifikasi dimensi dengan upaya paling sedikit.

 CAD memiliki banyak fitur bawaan dan membantu memberikan aksesibilitas yang sederhana dan mudah bagi pengguna. CAD dapat diidentifikasi sebagai layanan berbasis komputer yang ramah pengguna yang digunakan untuk semua tujuan pemodelan 2D dan 3D. Beberapa layanan dari CAD adalah: autocad drafting, layanan cad drafting, CAD Outsourcing, pemodelan 2D, pemodelan 3d, animasi, Konversi CAD, rancangan dan desain mekanis, rancangan dan desain cad arsitektur. Layanan ini juga dapat digunakan untuk merancang mesin dan berbagai alat lainnya. Ini berguna untuk insinyur, arsitek, perancang iklan dan 2D serta profesional animasi 3D. Arsitektur CAD Drafting dan desain secara harfiah berarti gambar arsitektur di Komputer dan menyelesaikan gambar arsitektur Anda dalam format Digital. Ketika datang untuk merancang bangunan, CAD digunakan dalam arsitektur sebagai alat yang efisien untuk merancang semua jenis bangunan. CAD juga dapat digunakan oleh konsumen dalam mendesain dan mengembangkan berbagai produk. Itu juga dapat digunakan sebagai mediator dalam produk lain. Sangat berguna dalam proses rekayasa untuk membuat desain konseptual dan analisis tata letak komponen dalam metode pembuatan.

Sekarang ketika berbicara tentang perangkat lunak perancangan CAD, perangkat lunak perancangan CAD digunakan sebagian besar untuk mengembangkan desain atau gambar mesin yang arsitektur dan kompleks. Perangkat lunak perancangan CAD memiliki semua fitur utama yang tersedia dalam perangkat lunak CAD teknik yang umum digunakan. Karakteristik yang paling menonjol dari jenis perangkat lunak ini adalah bahwa hal itu memungkinkan pengguna untuk membedakan komponen, untuk menandai komponen yang berbeda dari suatu desain dengan kombinasi warna berbeda yang disediakan dengan perangkat lunak.

Ini membantu dalam mengurangi waktu desain produk dan meningkatkan efektivitas produk yang dirancang. Saat ini, perangkat lunak perancangan CAD tercanggih yang tersedia di industri dapat mendukung hingga enam belas juta variasi warna. Selain itu, antarmuka pengguna grafis (GUI) yang disediakan dengan perangkat lunak terus menerus meminta pengguna untuk mewarnai setiap komponen baru yang ditambahkan ke produk desain.


Kontrak Untuk Pelanggan Anda, Tinta Di Atas Kertas

Posted by adin 0 comments
jual apartemen di bekasi Eastern Green merupakan hunian mixed use yang dipersembahkan secara eksklusif kepada penghuninya dengan kenyamanan dan fasilitas laya...
Konsultan pusat kontak berharga untuk menyiapkan pusat kontak kecil dan besar. Mereka menyarankan perusahaan untuk menggunakan teknologi yang tepat, praktik terbaru, dan evaluasi lengkap sumber daya yang tersedia.ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.
Saat Anda berurusan dengan pelanggan, terkadang ada yang tidak beres. Mungkin itu salah Anda, mungkin salah mereka atau mungkin bukan siapa-siapa - tetapi jika Anda tidak membuat kontrak, maka Anda semua akan menderita.

Mengapa Saya Perlu Kontrak?

Sebuah kontrak memberi Anda dasar hukum yang kuat untuk bisnis Anda, dan beberapa jaminan bahwa Anda akan dibayar untuk pekerjaan Anda tanpa Anda harus meminta pembayaran kepada pelanggan terlebih dahulu. Dalam hal terjadi perselisihan, kontrak menetapkan apa perjanjian itu sehingga Anda dapat menunjukkannya dan mengatakan apa yang disepakati. Jika Anda akhirnya harus pergi ke pengadilan (semoga saja tidak), kontraklah yang menjadi dasar keputusan hakim.

Tanpa kontrak, Anda membuat diri Anda rentan dan terbuka untuk dieksploitasi. Seseorang dapat mengklaim bahwa ketentuan yang mereka setujui dengan Anda berbeda dengan apa yang Anda katakan, atau bahwa mereka tidak pernah mendaftar untuk apa pun sehingga mereka tidak akan membayar. Sangat umum untuk melihat bisnis besar menganiaya yang kecil, berpikir bahwa mereka tidak akan memiliki pengetahuan atau uang untuk melakukan apa-apa. Pada dasarnya, kontrak menghilangkan kemampuan pelanggan Anda untuk menahan non-pembayaran di atas kepala Anda, dan memberi Anda kemampuan untuk menahannya atas mereka.

Kontrak Tertulis dan Verbal.

Penting untuk menunjukkan perbedaan dalam hukum antara kontrak verbal (lisan) dan kontrak tertulis yang tepat. Kontrak verbal mengikat secara teori, tetapi dalam praktiknya bisa sangat sulit untuk dibuktikan. Kontrak tertulis, di sisi lain, adalah bukti kuat dari apa yang Anda katakan.

Anda mungkin berpikir bahwa Anda tidak akan pernah terlibat pertikaian dengan pelanggan, tetapi terlalu umum untuk menemukan diri Anda dalam perselisihan kecil. Mereka akan sering ingin membuat Anda melakukan sejumlah pekerjaan ekstra 'kecil' untuk menyelesaikan pekerjaan atau membuatnya lebih baik, tidak menyadari bahwa hal itu akan benar-benar menghilangkan margin keuntungan Anda.

Untuk alasan ini, Anda harus sangat berhati-hati dalam melakukan apa pun selain kontrak lisan. Di sisi lain, jika Anda tidak hati-hati atau terlalu percaya dan hanya mendapat kontrak lisan, itu masih bisa membantu Anda, terutama jika ada saksi.

Bukankah itu mahal?

Kontrak tertulis tidak harus berupa kontrak formal, yang dibuat oleh pengacara dengan 'kontrak' tertulis di bagian atas dan ditandatangani oleh kedua belah pihak. Jenis kontrak ini adalah yang paling efektif, tetapi bisa mahal untuk diproduksi, belum lagi mengintimidasi pelanggan.

Jenis kontrak tertulis yang paling umum, anehnya, adalah surat sederhana. Jika Anda mengirim surat kepada pelanggan (atau, memang, email) yang meletakkan perjanjian Anda sebelum Anda mulai bekerja, dan mereka menulis kembali untuk menyetujuinya, itu cukup untuk memenuhi syarat sebagai kontrak tertulis, dengan sebagian besar perlindungan yang diberikannya kepada pelanggan .

Namun, jika Anda melakukan pekerjaan bernilai tinggi untuk beberapa klien, mungkin sepadan dengan waktu dan kesulitan meminta pengacara Anda menulis kontrak formal, atau setidaknya melakukannya sendiri dan meminta pengacara untuk memeriksanya. Kontrak formal akan memberi Anda lebih banyak perlindungan jika yang terburuk terjadi, dan tidak ada yang menghentikan Anda dari menjadikannya biaya sekali saja dengan menggunakan kembali kontrak yang sama untuk banyak pelanggan.

Kontrak untuk Pembelian Kecil: Syarat dan Ketentuan.

Jelas itu konyol untuk mengharapkan semua orang yang membeli sesuatu $ 10 dari Anda untuk menandatangani kontrak, atau menulis kembali menunjukkan persetujuan mereka untuk persyaratan Anda. Dalam situasi ini, Anda harus memiliki pernyataan tentang 'syarat dan ketentuan' yang disetujui oleh pelanggan Anda dengan membeli dari Anda, dan mereka harus mencentang semacam kotak yang menunjukkan perjanjian mereka sebelum Anda mengirim sesuatu.

Untungnya, biasanya tidak perlu menjadi paranoid tentang hukum kontrak dengan pembelian kecil, karena pelanggan akan membayar Anda terlebih dahulu dan menerima barang atau jasa setelah itu, bukan sebaliknya. Jika Anda berencana untuk menawarkan segala jenis rencana pembayaran atau perjanjian jangka panjang lainnya, tentu saja, ini harus selalu didukung dengan kontrak yang ditandatangani.


Copyright © 2020 http://bookishminis.blogspot.com.

Jasa Laser Cutting | Pembicara Internet Marketing | Minuman Kecantikan Glumory | Jasa Seo Tangerang | Jual Sofa Kulit Asli