Layanan eCustomer Luar Biasa - Dalam 4 Tip Sederhana
Sedang mencari info tentang Layanan eCustomer Luar Biasa - Dalam 4 Tip Sederhana ? Jika itu yang Anda cari maka sekarang Anda sedang berada dihalaman yang tepat karena kami
http://bookishminis.blogspot.com merupakan website terpercaya. Untuk Informasi lebih Lanjut, Anda bisa langsung hubungi kami di Contact Us
jual apartemen di bekasi Eastern Green merupakan hunian mixed use yang dipersembahkan secara eksklusif kepada penghuninya dengan kenyamanan dan fasilitas laya...
CAD dapat diidentifikasi sebagai layanan berbasis komputer yang ramah pengguna yang digunakan untuk semua tujuan pemodelan 2D dan 3D.ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.
CAD dapat diidentifikasi sebagai layanan berbasis komputer yang ramah pengguna yang digunakan untuk semua tujuan pemodelan 2D dan 3D.ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.
Dua minggu lalu saya menulis catatan pujian untuk Office Depot di PlanetFeedback.Com. Dua jam kemudian saya mendapat tanggapan pribadi dari kantor eksekutif Office Depot. Jumat lalu saya mencatat keluhan kompleks melalui email ke perusahaan telepon nirkabel saya. Kurang dari 3 jam kemudian respons yang diteliti mendarat di kotak email saya. Itu bukan respons yang saya harapkan, tapi itu respon yang tepat waktu. Kedua perusahaan melebihi harapan saya tentang ketepatan waktu dan personalisasi tanggapan. Bagaimana pelanggan Anda menilai pengalaman mereka di halaman "Hubungi Kami"? Berikut adalah 4 tips untuk membantu Anda menciptakan pengalaman e-commerce yang membuat pelanggan tetap jatuh cinta dengan Anda setelah kecelakaan layanan.
1. Menampilkan nomor telepon dengan jelas. </b> Banyak pelanggan mengunjungi halaman "Hubungi Kami" untuk tujuan mencari nomor telepon. Jangan memaksa pelanggan Anda untuk mengisi formulir atau menghubungi Anda melalui email jika mereka ingin berbicara secara pribadi dengan Anda. Nomor telepon Anda, lebih disukai bebas pulsa, harus ditampilkan dengan jelas di halaman rumah Anda dan di halaman "Hubungi Kami".
2. Buat daftar Pertanyaan yang Sering Diajukan. Identifikasi 5 - 10 pertanyaan atau keluhan teratas yang dicatat di situs web Anda dan poskan dengan jawaban. Ini akan menjadi kenyamanan menghemat waktu bagi pelanggan dan mengurangi volume email / panggilan Anda. Amazon.com memiliki salah satu bagian FAQ terbaik yang pernah saya lihat di web. Ketika pengunjung mengklik Bantuan di www.amazon.com, mereka akan segera melihat halaman berisi lebih dari 50 pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan. Pengunjung hampir tidak pernah harus menghubungi Amazon.com langsung untuk bantuan.
3. Kembangkan standar respons. Pada tahun 1998 saya melakukan survei informal oleh departemen layanan pelanggan belanja di Internet. Dalam survei saya, di mana saya mencatat keluhan atau mengajukan pertanyaan, 60% dari perusahaan bahkan tidak repot-repot merespons. Dari mereka yang merespons, waktu respons rata-rata adalah 4,5 hari. Hari ini, pelanggan e-commerce tidak akan memberi Anda hari untuk merespons. Mereka mengharapkan respons dalam beberapa jam. Tentukan target respons Anda dan kemudian susun sistem dan proses untuk mencapai tujuan Anda. Ingatlah bahwa respons elektronik awal Anda seharusnya tidak pernah dikirim lebih dari 24 jam setelah pelanggan menghubungi Anda.
4. Mendedikasikan staf untuk menanggapi email. Perusahaan yang bermaksud baik membuat pelanggan gagal total karena perwakilan mereka menyulap terlalu banyak tugas. Staf Layanan Pelanggan tidak dapat secara efektif menanggapi volume tinggi panggilan telepon, surat pos dan keluhan email dan mempertahankan standar kualitas layanan. Jika Departemen Layanan Pelanggan Anda menerima setidaknya 400 pertanyaan / keluhan email setiap bulan, Anda memerlukan setidaknya satu orang yang berdedikasi untuk meninjau, meneliti, dan menanggapi keluhan email dan ini harus menjadi pekerjaan utama mereka.
Categories:
0 komentar:
Posting Komentar